Az előadásra szép számban érkeztek érdeklődők, ami örömteli, hiszen a viselkedéskultúra-protokoll-etikett, véleményem szerint egy olyan téma, mely napjainkban nemhogy alap, de mintha kezdene cikivé válni a jó modor. Pedig mostanában nagyobb szükség lenne rá, mint bármikor. Görög Ibolya személye pedig a bizonyíték arra, hogy ez tanulható és tanítható is.
Az alábbiakban összefoglalva elolvashatják az előadás témáját rövidített verzióban. A teljes előadást az Ipartestület Youtube csatornáján tekinthetik meg.
https://www.youtube.com/channel/UC-HU0HPyYHIPu1kJa3xwVGg
Az európaiság fontossága
Az előadás az üzleti protokoll alapjait mutatta be, lévén, hogy vállalkozóként ez a tudás, az előadó elmondása szerint “pénzre” váltható. Nagyon szemléletes példákon keresztül, finom humorral fűszerezve magyarázta el, hogy egy üzleti tárgyalás alkalmával a megfelelő protokoll alkalmazása döntéshozó erejű lehet. Kiemelte az európaiság fontosságát, hiszen az amerikai üzleti kultúra sokkal lazább, mondhatni “flegmább” ezzel szemben az európai egy komolyabb tisztelettudóbb rendszeren alapszik.
Fogalmak és jelentéseik
Görög Ibolya fontosnak tartotta, hogy kiemelje viselkedéskultúra-protokoll-etikett fogalmak közti különbségeket is. A viselkedéskultúra a napi kommunikációnk része, az reggel, délben, este mindig jelen van, azaz a mindennapjaink része. Ezt minden népcsoport, kultúra magának alakítja ki. Az etikett egy nagyon ceremoniális dolog, ezáltal hétköznapi etikettről nem beszélünk. Etikettet például az esküvőkön használnak. A protokoll az egész világon egyforma. Bárki, bármilyen kultúrából érkezik azonosan fog viselkedni. Ilyen például az országok közötti diplomáciai kapcsolatok, találkozók. Az ilyen eseményeken minden mozzanatnak jelentése van. Tehát az üzleti, politikai életben a legnagyobb jelentéssel a protokoll bír.
A találkozás protokollja
Ha találkozunk köszönni kell. Sajnos kezd kimenni a divatból, de nagyon fontos tudni és tudatni, hogy, aki belép az köszön. Mindig a férfi köszön előre és a fiatal az idősebbnek. A legelfogadottabb köszönési formula a Jó napot kívánok. Nem Jó napot, nem hello, hanem a jó napot kívánok!
A tegezés, magázás
- Férfi-férfi, nő-nő viszonyban mindig az idősebb kezdeményezheti. Ha valaki kérdezés nélkül tegez, azt minden esetben el kell fogadnunk.
- Férfi- nő viszonyában nem számít a kor, hiszen csak a nő ajánlhatja fel.
- Nagyon fontos egy kommunikációban- akár szóbeli, akár írott- kivétel nélkül a magázás szól mindenkinek.
- Megszólítás esetében a legjobb, ha az illetőt a nevén szólítják, de megfelelő az Ön és a Maga megszólítások is.
- Ha valakinek rangja van, például miniszter esetében, akkor minden esetben a rangját használjuk a megszólításban.
Bemutatkozás
A bemutatkozás esetében alá-fölérendelt viszonyok az irányadók. Az európaiságban a nő fölérendelt a férfivel szemben. Tehát egy férfi és nő találkozásakor a férfi köszön és bemutatkozik, de nem nyújtja a nő felé a kezét, hanem megvárja míg a nő feléemeli. Nagyon fontos, hogy bemutatkozáskor megnevezzük az illető nevét és ha tehetjük azon szólítsuk a továbbiakban.
A kézfogásnak fontos jelentősége van: ha már, kézfogásra kerül a sor az első, hogy meglegyen a szemkontaktus. A kezünket nem csípő alatt, nem a mellünk felett nyújtjuk, hanem mindig a csípőnk felett, és a hüvelyk és mutató ujjainkat bedugjuk egészen a hajlatig. Az ujjainkat nem nyújtjuk ki, hanem mindig rázárunk velük a másik fél kezére. Az asztal feletti kézfogás kerülendő, de ha mégis előfordul a férfi minden esetben felállva fogadja illetve kezdeményezi azt. Nőként simán a kezét emeli, esetleg közben megemelkedik, de nem szükséges közben felállnia.
Időpont egyeztetés
Az üzleti életben már az egész világon elfogadott, hogy a tól-ig-et beszélem meg. A házigazda mondhatja meg, hogy mennyi időt tud szánni a vendégre. Nagyon fontos, hogy sosem késünk. Ha vis major történik, akkor mindig telefonálok. Kapcsolattartó telefonszám nélkül nem is indulok el megbeszélésre.
Mindig a házigazdának a joga elkezdeni a beszélgetést és ő is fejezi be. Tehát a házigazda, akár azt is mondhatja, hogy lejárt az idő.
Fontos, hogy a nonverbális jeleket is figyeljük, mert ha esetleg a házigazda nem jelzi szóban a beszélgetés végét, a viselkedésével utalhat rá. Ilyen lehet, ha például a széken elkezd fészkelődni. Ilyenkor a vendégnek fel kell állnia és fogadni a házigazda kézfogását.
Ha találkozó alkalmával megkérdezik, hogy kérünk-e valamit, minden esetben kérünk legalább egy pohár fizet. A kávét úgy fogadjuk el, hogy felajánlják.
A protokollban, az üzleti életben nem számít, hogy valaki nő vagy férfi. A protokollban a rangsor számít.
Az európai üzleti életben a fekete kávé a szokás, melyet a következőképpen szolgálnak fel: csésze füle jobbra fordul, alatta egy kiskanál, balra pedig 3 szem cukor. Az üzleti életben nem használunk zacskós cukrot, mert macerás kibontani és emiatt elveszhet a szemkontaktus, ezért mindig kockacukorral kísérjük a kávét. A víz kötelező kelléke a kávénak.
A vendég kísérése
A vendéget mindig kísérem, kicsit mindig előtte vezetem. Abban az esetben, ha az ajtó énfelém nyílik, kinyitom és előre engedem. Ha az ajtó kifelé nyílik, kinyitom, előre megyek és tartom a vendég számára az ajtót.
Nyilvános helyeken például étterem, kávézó, színház mindig a férfi megy előre.
Az első benyomás értékessége
A legfontosabb a hitelesség. Az első benyomás alkalmával a verbális megnyilvánulások azaz a kimondott szavak csak 7%-ban számítanak. Ezt követően a vokalitás 33%-ban segít a döntéshozatalban és 55%-ban a vizuális információ és a testbeszéd a legszámottevőbb.
Telefonálás
Az üzleti életben találkozó alkalmával nem telefonálok. Ha fontos hívást várok, előre jelzem a tárgyaló partneremnek és a hívás idejére felállok és elhagyom a tárgyalótermet.
Hívás kezdeményezésekor megtisztelem a hívott felet azzal, hogy csendes környezetben hívom fel. Ne legyen háttérzaj.
Öltözködés
Az öltözködés csak egy része a protokollnak. A legfontosabb, hogy olyan ruházatot kell felvenni, hogy elhiggyék azt, amiről beszélek. A szerepemhez, rangomhoz választok ruhát.
Az ápoltság alapfeltétel, a legkisebb hiányosság is az alulkulturáltságot jelenti. Minden esetben legyünk igényesek.
A fent összeszedett, jegyzetszerű beszámoló csak egy rövid betekintés volt a protokoll világába. Amennyiben komolyabban érdeklődik a téma iránt, Görög Ibolya már számos könyvet publikált már az elmúlt években, melyeket a legnagyobb könyvesboltok polcain mindig megtalál.
Viszont mindenkit arra buzdítok- ahogy már fentebb is tettem-, hogy ha van lehetőség rá személyesen is hallgassa meg a protokoll nagyasszonyát.
Addig is az alábbi linkre kattintva az Ipartestület Youtube csatornáján megtekintheti Görög Ibolya május 19-ei előadását teljes egészében.
